Hotel Helle Mitte

Im Juli übernachtete meine Gruppe in einem Hotel und in meinen 23 Jahren Erfahrung im Tourismus habe ich noch nie ein solches Desaster erlebt. Fehler können immer passieren, aber die Unhöflichkeit des Hotelvertreters (PIC) in seinem Verhalten und seinen Gesprächen zeigte deutlich, dass er seinem Beruf keinen Respekt entgegenbrachte. Es war wirklich unglaublich, dass am Anreisetag keine Vorbereitungen für die Gruppe getroffen wurden, obwohl die Gruppe aus 55 Personen bestand, und sie über zwei Stunden in der Lobby warten mussten. Erst als die verantwortliche Person des Hotels eintraf, teilte sie uns mit, dass wir mit dem Check-in fortfahren könnten. Ich konnte nie verstehen, warum Personen, denen es an Sensibilität, Berufsethik und sogar der Fähigkeit mangelte, sich bei der Gruppe zu entschuldigen, im Tourismussektor tätig waren. Ich hoffe aufrichtig, dass dieses Feedback der Hotelleitung die Gelegenheit bietet, ihre Abläufe, Schulungen und die von ihr beschäftigten Personen zu überdenken. Als Reisende verlassen wir uns darauf, dass Hotels uns Komfort, Gastfreundschaft und ein positives Erlebnis bieten. Leider blieb unser Aufenthalt in diesem Hotel weit hinter diesen Erwartungen zurück.

I knew things were odd the second I had trouble finding the door. The hotel is located in a shopping centre - so points for metro connection and being right on top of bars and a movie theatre, despite this leading to a good bit of noise during the night. Points deducted for everything else. Despite traveling for business and my company having paid for my trip, the rude man at the front desk tried to make me pay out of pocket for my room until I showed him the confirmation emails from my company. As for my room, it had the size of a North American dorm room, enough cigarette burns in the wall to make an ash try blush, and - as a nice touch - the hairdryer dangling into the shower (though, this was rectified by putting it back on its convenient shelf). On a personally opiniated note, the furnishings were also rather drab, giving all the stylistic trappings of, at least to me, crippling depression. The carpet had odd stains on it that I dare not try to identify, and I dared not walk around barefoot. The cherry on top was when I tried to check out the next morning, only to find nobody at the desk and not even a key drop present. After waiting around for half an hour, I dropped my key and a small note on the front desk, which is quite literally a small desk in the middle of a cramped hallway. Truly an experience I won't forget, and one that makes me happy I am staying at a different hotel for my second night in Berlin!