Steigenberger Hotel Am Kanzleramt

Ich möchte mich hier nur auf den afroamerikanischen Angestellten beziehen; die anderen Hotelmitarbeiter waren alle sehr herzlich und professionell. Abgesehen von dem dunkelhäutigen Mann, der im Restaurant im Erdgeschoss Omeletts zubereitet – ich nenne hier keine Namen –, möchte ich sagen, dass ich als Gast in einem Hotel, das als „Chinesische Präferenz“ beworben wird, ernsthafter Rassendiskriminierung ausgesetzt war, was absolut inakzeptabel ist. Ich hoffe, der Manager gibt mir eine klare Antwort. Ich habe drei Tage hintereinander gefrühstückt. An den ersten beiden Tagen war dieser afroamerikanische Mann sehr gleichgültig. Als ich ihn bat, zwei Spiegeleier zuzubereiten, ignorierte er mich völlig und machte sie letztendlich auch nicht. Ich sagte sogar zu meiner Freundin, dass wir vielleicht zu spät dran waren und er den ganzen Vormittag beschäftigt und müde war; ich hatte sogar Verständnis für ihn. Am dritten Morgen, als ich mich für ein Omelett anstellte, bemerkte ich, dass er gegenüber dem vorherigen weißen Gast sehr freundlich war, lächelte und ihm aufmerksam Pilze auf den Teller legte. Als ich an der Reihe war, verschwand sein Lächeln sofort, und nachdem ich ihn um zwei Omeletts gebeten hatte, machte er trotzdem nur eines. Ich weiß nicht, warum er meine Freundin und mich so ins Visier genommen hat. Liegt es daran, dass wir nicht weiß sind? Das hat uns wirklich sehr wütend gemacht, und wir benötigen eine offizielle Antwort.

Direkt neben dem Bahnhof gelegen, hatte ich befürchtet, es könnte laut sein, aber das war überhaupt nicht der Fall. Das Frühstück konnte man direkt am Bahnhof einnehmen und alle Sehenswürdigkeiten waren gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Für diesen Preis war das Zimmer wirklich angemessen. Obwohl es in meinem Heimatland vielleicht nur ein gewöhnliches Businesshotel wäre, war das gesamte Aufenthaltserlebnis insgesamt gut.

Positiv ist die Nähe zum Berliner Hauptbahnhof. Negativ ist die unsichere Gegend am Abend und selbst für eine Suite ist die Möblierung für ein Fünf-Sterne-Hotel zu spartanisch. Das größte Problem ist jedoch, dass es nur eine kostenlose Flasche Wasser pro Tag gibt – ein solch geiziges Fünf-Sterne-Hotel habe ich selbst im Ausland noch nie erlebt.

Die Lage des Hotels ist ausgezeichnet, sehr nah am Berliner Hauptbahnhof. Wenn Sie mit dem Zug reisen möchten, ist dieses Hotel eine hervorragende Wahl. Die Zimmergröße ist genau richtig und die Auswahl beim Frühstück ist vielfältig!

Die Lage direkt am Berliner Hauptbahnhof war super praktisch. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren freundlich und das Zimmer war geräumig und bequem. Es war nur schade, dass beim ersten Mal die Notiz, den großen Müll zu entsorgen, beim Zimmerputz ignoriert wurde. Am nächsten Tag wurde er aber entfernt, was dann in Ordnung war. Es war sauber und das Bad war groß. Als Willkommensgetränk gab es eine Flasche Wasser.

1. Die Zimmerreinigung hat in der ersten Nacht (von drei Nächten) nicht stattgefunden, obwohl das „Bitte Zimmer reinigen“-Schild an der Tür hing. 2. Das Hotel stellt pro Aufenthalt nur eine Flasche Wasser zur Verfügung, anstatt pro Nacht oder auf Anfrage des Gastes (was man normalerweise in echten 5-Sterne-Hotels erwartet, daher ist dieses Hotel deswegen bestenfalls 4 Sterne wert). 3. Die Einstellung des Hotelpersonals entspricht nicht dem 5-Sterne-Standard. Beim Check-in funktionierte die Klimaanlage in meinem Zimmer nicht. Ich rief die Rezeption an, und der Mitarbeiter fragte mich lediglich, ob das Fenster vollständig geschlossen sei, was ich bestätigt habe, aber die Klimaanlage funktionierte immer noch nicht. Beim zweiten Anruf bat mich das Hotelpersonal, das Fenster mit Kraft zu schließen. Erst beim dritten Anruf schickten sie jemanden zur Unterstützung auf mein Zimmer. Am Ende mussten wir in ein neues Zimmer wechseln, da die Klimaanlage im alten Zimmer kaputt war. In echten 5-Sterne-Hotels würde ich sofortige Hilfe im Zimmer erwarten.

Das Hotel ist nur 100 Meter vom Berliner Hauptbahnhof entfernt. Man muss lediglich eine nicht allzu befahrene Straße überqueren. Es ist nicht nötig, Brücken oder Tunnel zu nutzen. Daher ist es auch mit sperrigem Gepäck kein Problem. Man kommt bequem überall hin (z.B. Flughafen, Potsdam).

Anfangs war alles recht gut. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass kein Babybett verfügbar sei und wir unser Baby bei uns schlafen lassen könnten. Daher wurde uns ein Upgrade auf ein Zimmer höherer Kategorie angeboten. Als wir jedoch das Zimmer betraten, stellten wir fest, dass es dieselben Eigenschaften hatte wie unser gebuchtes Zimmer, und sogar kleiner war als in der Beschreibung angegeben. Außerdem hatte das Zimmer dasselbe große Bett wie das, das wir bereits gebucht hatten. Daraufhin ging ich zur Rezeption und erklärte, dass wir das Hotel verlassen würden, falls kein Babybett zur Verfügung gestellt werden könnte. Nach diesem Gespräch wurde uns ein altes und abgenutztes Babybett in unser Zimmer gebracht. Der Rezeptionist entschuldigte sich und räumte die Situation ein, indem er sagte, dies sei das einzige Babybett, das er finden konnte. Daher rate ich Ihnen dringend, Ihre Reservierung vor Reiseantritt zu bestätigen, insbesondere wenn Sie spezielle Wünsche wie ein Babybett haben. Das Frühstück und die Zimmerreinigung waren jedoch sehr gut.