Dreams Sapphire Resort & Spa

Heute habe ich einen Albtraumtag im Dreams Sapphire Hotel. Dreimal öffnete sich mein Safe nicht, irgendwann kam Hilfe und das Problem konnte nur kurz gelöst werden. Insgesamt habe ich 4 Stunden damit verbracht. Jetzt sitze ich vor der geschlossenen Zimmertür, ich war wirklich begeistert von dem Hotel, aber das ist leider nicht mehr der Fall. Ich konnte mir nicht vorstellen, glücklich zu sein, am Mittwoch wieder abreisen zu können. Ich habe vergessen, dass die Laufwege zum Restaurant heute wegen des Regens extrem gefährlich waren und ich gestürzt bin. Ich hoffe, dass ich bald und schnell in mein Zimmer komme. Zimmerreinigung ist heute auch nicht gewesen, Toilette rauscht ständig, im der Nacht ist zu meinem erschrecken ein großes Bild von der Wand gefallen

Die Animateure sind die besten die wir bis jetzt erlebt haben ein tolles und abwechslungsreiches Programm die Shows am Abend sind auf höchstem Artistenniveau, die Anlage ist sauber optisch schön gestaltet und bietet jede Menge an Sportmöglichkeiten. Die Angestellten hier sind sehr freundlich und zuvorkommend und sind sehr bemüht einem einen besonderen Wunsch auch zu erfüllen die Küche ist in allen Restaurants hervorragend besonders in den Menü Restaurants Die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit habe ich so auch noch nirgends erlebt! Toll ist ebenfalls dass viele Sportmöglichkeiten wie Segeln Kanufahren und so weiter inklusive sind und nicht Extragebühren kosten die Liegestühle sind sowohl am Pool als auch am Meer ausreichend vorhanden

Die Mitarbeiter machen einen exzellenten Job. Man fühlt sich sehr willkommen. Sehr zu erwähnen sind José und Omar aus dem World Café. Die Qualität der Speisen und Getränke ist überwiegend sehr gut. Die Zimmerreinigung war stets sehr gründlich. Allerdings könnte der Strand und auch die Liegen im Poolbereich sauberer gehalten werden. Man sollte vielleicht wissen, dass es rund um das Hotel nichts weiter gibt. Uns hat es gefallen. Es war sehr entspannend.

Alle Mitarbeiter sind sehr engagiert und überaus freundlich. Man fühlt sich sehr willkommen. Sehr zu erwähnen sind hier José und Omar aus dem World Café. Die Speisen und Getränke sind überwiegend von sehr guter Qualität. Die Zimmerreinigung war stets gründlich. Hier und da wirkt das Hotel etwas in die Jahre gekommen, aber generell ist es überall recht sauber, nur der Strand und die Pool-Liegen könnten besser gepflegt werden. Vielleicht sollte man noch wissen, dass das Hotel etwas abseits liegt. …und ein Taxi ist nicht gerade sehr preiswert. Wir haben unseren Aufenthalt sehr genossen.

Ein toller Urlaub, Schöne großzügige Zimmer, Liegen reservieren am Morgen ist super nervig und wird vom Hotel nicht reguliert, das ist so schade! Personal total freundlich und hilfsbereit. Zimmertausch ohne Probleme (war etwas laut, wir haben 2 Kleine Kinder dabei). Toller Strand und super Animation, sowie Shows. Wenig Outdoor überdacht für Kinder, das wäre für den Strand noch toll gewesen, denn da gab es gar nichts für Kinder. Shop Preise leider Wucher (40Dollar für 1 Sonnencreme) und um die 200 Dollar für 1 Bikini. Hochzeitslocation war wirklich traumhaft schön und vom restlichen Resort etwas abgetrennt, so konnten wir privat feiern. Abends gab es immer ein abwechslungsreiches Unterhaltungsprogramm (neon Party, Tanzstunde, Feuershow, rockshow, mal Kinderschminken und -Disco. Für den Explorerclub waren unsere 2 Kinder noch zu klein, daher können wir das nicht bewerten, hat aber einen guten Eindruck gemacht. Haben einen Ausflug zu den Cynoten mit Zipline durch den Dschungel und Schwimmen gebucht, direkt im Hotel gebucht. Auf jeden Fall Preis verhandeln . War super schön und auch für kleine Kinder geeignet.

Die Anlage ist nicht mehr die Neuste. Dennoch schön und sauber. Das Zimmer sah renoviert aus. Besonders nett war das Personal. Besten Dank an Julissa (meine Tochter liebte sie) & Walter (erfüllte einen Extrawunsch) & Cesar und weitere (kenne nicht alle Namen mehr). You made my day! Kids Club war ebenfalls toll. Sie haben sich bemüht und der Raum war schön eingerichtet. Leider war das Meer weniger schön um diese Jahreszeit. Es wurde zwar täglich gereinigt. Hatte eines an Seegras. Dafür war der Strand schön (weicher, heller) Sand. Essen war gut und abwechslungsreich. Die Kaffebar Cococafe sowie die Früchetbar mit echten Früchteshakes nach Wunsch waren 1A.

Ich möchte gleich mit dem Negativen beginnen, was das Einzig Negative an unserem Aufenthalt war: - Check-in war die Hölle! Wir haben die Reise Online gebucht. Als wir um 15:30Uhr vor Ort angekommen sind, konnte die Reservierung nicht gefunden werden. Von unserer Seite haben wir das möglichste gemacht: - Die Bestätigung auf unser Mail gezeigt - Die Bezahlung der Reise auf meiner Kreditkarten Abrechnung gezeigt. Leider war dies für die Check In Mitarbeiter nicht genug. Ich musste mit dem Internetanbieter Telefonieren. Nach 50min warten auf der Warteschlaufe konnte ich endlich mit einem Mitarbeitenden verbunden werden, die Kommunikation am Telefon mit dem Internetanbieter war eine Katastrophe da ich kaum Englisch spreche. Dieser hat mir bestätigt, dass eigentlich alles korrekt ablief. Nach dem Telefonat bin ich wieder zum Check In, dieser hatte die Bestätigung weiterhin nicht erhalten und war nicht hilfsbereit, ich versuchte nun Lösungen zu finden, denn es war 17Uhr und wir standen im Flur mit meiner 6. Jährigen Tochter die kaum was gegessen hatte. Die Alternative war das ich nochmals zumindest eine Nacht bezahlen sollte um mehr Zeit für die Lösung zu haben (rund 400 USD), was ist das für eine Alternative? Nach einem weiteren Telefonat mit dem Internetanbieter konnte die Bestätigung endlich getätigt werden um dann nach 18Uhr unser Zimmer zu erhalten. Ich frage mich: Warum muss ich als Kunde schauen, dass das Hotel zu Ihrem Geld kommt? Ich habe die Bestätigung sowohl der Reservierung noch von der Bezahlung!! Von einem 5 - Sterne Hotel hätte ich hier ein anderer Service nach meiner Langen Reise erwartet, ich hätte mein Zimmer bekommen und sie hätten mit dem Internetanbieter telefonieren müssen, so stelle ich mir das als Kunde vor. Meine Tochter wollte noch in den Pool und was Essen, was dann leider nicht mehr möglich war. Am Folgetag haben wir 200 USD Entschädigung in Form von Coupon erhalten, was schön ist, wir aber kein Gebrauch dafür hatten, denn wir sind keine SPA Gänger, und die Coupon waren auch nicht kommulierbar, letztendlich hätten wir für den SPA trotzdem ein Teil davon aus eigener Tasche bezahlen müssen. Schöne Geste aber würde was anderes dem Kunden anbieten - Noch etwas negatives war wie üblich in den Hotel, dass die besten Pool Liegeplätze in den frühen Morgenstunden durch Handtücher besetzt werden und Familien wie wir es waren die früh aufstehen und praktisch alleine Im Pool waren, die schlechteren Plätze erhalten, hier müsste man nach einer Lösung suchen Nun zum Positiven was sehr vieles war: - Super Nettes Personal - Das Essen Phantastisch, man hat nie das Gefühl einer Massenabfertigung wie man es üblicherweise bei All Inklusive Reisen erlebt. Abgesehen vom Buffet gibt es noch 4 oder 5 a la Cart Restaurant, Italienisch, Mexikanisch, Grill, Asiatisch - Super Personal im Entertainment, haben immer für Gute Stimmung gesorgt - Jeden Abend eine Show, mal Karaoke, mal Zirkus, mal Feuer Show etc. - Saubere Zimmer, werden sogar 2 mal am Tag