AC Hotel San Jose Airport Belen

Wir sind aktuell zu Gast im AC Hotel Heredia Belen. Als Marriott Mitglied hatten wir bislang schon viele tolle Erfahrungen in den Hotels der Marriott Gruppe. Umso mehr freuten wir uns auf dieses neue Hotel. Für etwaige Kommunikation im Vorfeld kann ich nur die Marriott App empfehlen. Im FB-Messenger benötigt man etwas Geduld. Das Hotel bietet ein Airport Shuttle an. Dieses fährt aber nur jede Stunde, immer zur halben Stunde. Wir standen 19.35 Uhr am Shuttle Treffpunkt und hätten eine knappe Stunde warten müssen. Nach einer Reisezeit ab 20 Stunden hat man darauf eher weniger Lust. Ein privater Shuttle kostet 25 USD. Am Hotel angekommen, darf man seine Koffer selber in die Lobby tragen und im Anschluss auch aufs Zimmer. Kannten wir so nicht. Der Empfang an der Rezeption war anfangs nett. Glaubt mir, dass kann auch ganz schnell umschlagen. Wir wurden zu unserem Jahrestag beglückwünscht und nach einem zügigen Check in, standen wir in einem mit Herzen und Luftballons dekorierten Eckzimmer. Die Nachbarn sprachen so laut, dass sie gefühlt in unserem Zimmer standen. Das Zimmer hat kein zu öffnendes Fenster und keinen Balkon. Bereits beim Check in fragten wir vorsichtshalber nach einem Zimmer mit Balkon bzw. einem anderen Upgrade. Je nach Marriott Status ist dies ein völlig normales Prozedere. Ein Zimmer mit Balkon stand laut der Empfangsdame sogar zur Verfügung. Wir informierten die Rezeption telefonisch über den gewünschten Zimmerwechsel. Da der avisierte Rückruf ausblieb, gingen wir samt Koffer wieder an die Rezeption. Plötzlich war gar kein anderes Zimmer mehr verfügbar. Zauberei! Doch wir ließen uns nicht abwimmeln. Das war auch der Moment als die Laune der beiden Damen merklich umschlug. Am Ende haben wir nach über einer Stunde Theater ein Zimmer mit Balkon bekommen. Die Betten sind sehr gut. Der Rest ist spartanisch aber ausreichend eingerichtet. Das Frühstück kostet pro Person 30 USD. Es gibt bessere Buffets, aber man wird satt. In der 4. Etage ist das Fitnessstudio und der Pool mit Poolbar. Beim Getränke bestellen muss man Glück haben, wer gerade arbeitet. Wir haben dummerweise einen Barkeeper erwischt, der nicht wusste, wo die Getränke untergebracht sind noch wie sie hergestellt werden. Zu guter Letzt fasste er auch noch die Früchte an, die im Anschluss im Cocktail landeten. Und das in einem Hotel, wo den ganzen Tag das Thema Hygiene an den hoteleigenen Bildschirmen hoch- und runterläuft. Das Fitnessstudio ist Top. Sehr gut von der Auswahl des Equipments. Wasser und Handtücher sind vorrätig. Und das ganze natürlich klimatisiert. Das Hotel ist noch neu. Scheinbar sind auch noch nicht alle Mitarbeiter komplett geschult. Das kommt aber sicherlich noch. Viel Glück. Unser Aufenthalt wird mit einem mulmigen Gefühl enden. Zumal die versuchte Kontaktaufnahme über die Marriott App im Sande verlief. Man erntete plötzlich nur noch standardisierte Floskeln. Also eine Aussage wie „Hätten Sie doch mal was gesagt.“ zählt hier nicht mehr. Wir hoffen, da