Wyndham San Jose Herradura Hotel & Convention Center

Das unorganisierteste Hotel, in dem ich je war. Der Check-in ist ab 15:00 Uhr, und so kamen wir um 16:00 Uhr an und wurden von einer riesigen Schlange von Leuten begrüßt, die ihr Zimmer nicht bekommen konnten, da die Reinigung noch nicht abgeschlossen war. Die Rezeption sagte uns, es würde 30 Minuten dauern, bis wir ein Zimmer bekommen würden, was eine komplette Lüge war. Wir gingen immer wieder hoch und überprüften, und sie sagten immer wieder, es würden noch 10 Minuten sein, was 2,5 Stunden dauerte, bis wir nur den Schlüssel für 1/4 der Zimmer bekamen, die ich gebucht hatte. Andere Gäste, mit denen wir sprachen, warteten über 4 Stunden auf ihren Zimmerschlüssel. Wir bekamen als Zugeständnis dafür ein Erfrischungsgetränk, was ich für inakzeptabel hielt. Anstatt abzuwarten und uns weitere falsche Wartezeiten nennen zu lassen, verließen wir das Hotel, um in die Stadt zurückzukehren, und als wir um 23:00 Uhr zurückkamen, hatte die neue Rezeptionistin keine Ahnung von dem Problem und hatte Mühe, unsere anderen Zimmer zu finden, auf die wir gewartet hatten, was zu noch mehr Wartezeit führte, nachdem sie bereits vorher über die Situation frustriert war. Schließlich erschien die Rezeptionistin von vorhin in sehr abweisendem Ton und schob dem Mann einen Post-it-Zettel mit unseren restlichen Zimmernummern zu. Überhaupt kein guter Service. Am nächsten Tag buchten wir einen Shuttlebus zum Flughafen. Wir kamen am vereinbarten Ort an und es war kein Platz mehr im Bus, obwohl wir im Voraus gebucht hatten. Das bedeutete, dass wir weitere 30 Minuten warten mussten, bis ein Bus organisiert wurde, was uns weniger Zeit am Flughafen ließ, um durch die Sicherheitskontrolle usw. zu kommen. Das eigentliche Hotel ist in Ordnung, mit einem schönen Poolbereich (einer der Gründe, warum wir gebucht hatten, aber nicht nutzen konnten, da wir stundenlang keinen Zugang zum Zimmer hatten), aber das Management dieses Hotels ist grauenhaft. Wyndham muss sich das dringend ansehen, da es ihren Ruf als vertrauenswürdige Hotelkette in den Schmutz zieht. Ich werde nie wieder in einem Wyndham übernachten, wenn sie kein stressfreies Erlebnis garantieren können.

We were prepared when booking this hotel from existing reviews by others. What happened turns out disappointing. The room on 2000 series on second floor seems an old unit, no shower floor towel, bath tub a bit old but functional, no fridge and so on. We were prepared for all that considering the price and location. At bed time, we found two bugs on bed linen but dusted them off. It's tropical atmosphere, what one expect! The next morning after breakfast, however, I found a few more on my bed. I pulled out a one of my credit card and killed a few. When pulled up my bed cover further, more showed up ...... See the bug in the video clip. I called front desk who sent a room services personnel to look at it. The personnel seems surprised to see the bugs as well. The front desk lady was nice and quick to act and changed my room to the room on 6000 series and okay with us. I requested to talk to their manager. Once back in late afternoon that day, I approached frondesk rep who went to backroom to fetch for the manager. The manager showed up in a while and apologized lightly, and started to push back by saying it's tropical weather here,bugs are normal, and many more. I told him that the room is infested too bad and need a thoughrou cleaning to eradicate the infestation. The manage then went on to explaining the same. I feel disappointed. For this hotel, I do not recommend this hotel until they do a good job. Or if you do like us, not exactly though, do make sure to ask the right question to avoid such a room. Good luck next time.

第二晚沒有歡迎用水，洗漱池是感應出水的，很不方便。