Hyatt Regency Barcelona Tower

Die zu bewertende Nacht war eine von mir zusätzlich über Trip gebuchte vierte Nacht in diesem Hotel, die aufgrund eines LH-Flugausfalls für mich als Verlängerung notwendig wurde. Mein insgesamt mangelhafter Eindruck wurde durch diesen Tag absolut getoppt. Während meiner Vorzeit und nach Kenntnis des LH-Ausfalls war ich noch am 15.9.26 in der Rezeption des Hotels und sprach die Verlängerung an. Das Resumee: No Problem. Das ist für mich dann eigentlich erledigt. Trotzdem (Bauchgefühl) rückversichere ich mich gerne. Am 17.9. morgens frage ich an der Rezeption nach dem Stand der Dinge. Natürlich völlig anderes Personal: Welche Verlängerung. You have to check out. Ich gebe meine Verwunderung kund und höre, dass ich neu buchen muß (derweilen parallel schon mein Abschluß bis 17.9. präpariert wird). Wieso ich? Das können wir hier nicht im Hotel machen. Gottlob höre ich, sind noch Zimmer frei. Ich buche dann über TRIP im WEB. und bekomme direkt die Bestätigung des Erfolgs über TRIP und eine Mitteilung des Hotels. Nachdem ich bei gefühlten 50grad Außentemperatur als 70er schon fast zusammenbreche, will ich nun mein Zimmer im 18Stock verlassen, um in der Rezeption sicherheitshalber noch mal alles zu checken, da klingelt es an unserer Tür. Davor steht die Reinigungskraft und ist verwundert, dass wir im Zimmer sind und sie keine Endreinigung vornehmen kann, Keine Ahnung, welche Sprache, aber spanisch und englisch und deutsch.... null Chance. Mit Händen und Füßen versuchen wir, Kommunikation anderweitig zu betreiben. Sie geht. Ich bin nun endlich auf dem Weg nach unten, war ja wohl doch irgendwie angesagt und begebe mich zu meiner Lieblingsörtlchkeit, der Rezeption: Direkt nach Zimmernummerpreisgabe: Wieso ich noch in dem Zimmer bin, ich habe doch gar kein late checkout beantragt. Ich präsentiere meine neue Buchung plus die Bestätigungen. Nach ca.20min Suche. Tatsächlich: ich bin noch eine Nacht gebucht und brauche sogar das Zimmer nicht zu räumen. Wieso ich eigentlch im WEB gebucht habe, das hätte man doch auch direkt bei ihr(neue Person) machen können. Ich jubele. Freudig möchte ich meine Frau informieren, fahre in den 18.Stock, ein netter Chinese ist auf dem gleichen Stockwerk, hat den Elevator aktiviert-alles super, ich versuche, in mein Zimmer zu gelangen-null Chance. Schlüssel funktioniert nicht mehr. Ich klopfe, denke an meine Frau, die recht erschöpft war, die ich eigentlich ruhen lassen wollte, aber ich höre sie sprechen und sie öffnet mir das Zimmer. Irgendein Manager steht im Raum und erklärt, dass es nicht angeht, die Raumpfleger des Feldes zu verweisen, wenn man garkein latecheckout geplant hat. In diesem Moment denkt straffälige Dinge. Ich verweise ihn an die Rezeption und gehe gleich mit, vergesse dabei den Zimmerschlüssel mitzunehmen, den ich neu registrieren mußte-um ins Zimmer zu kommen. Das hat man dann tatsächlich gemacht. Kein Wort der Entschuldigung, kein Lächeln, nichts. Ich will von den anderen Situationen nicht sprechen. Sonst werden es vier Bücher: In diesem Hotel weiß nicht einmal die rechte, was die rechte tut (nicht nur nicht die linke), null Kommunikation, null Ausbildung, offensichtlich kei Interesse an älteren Menschen. Wahrscheinlich hätten wir ohne unsere seit Jahrzehnten innere Organisatiosfähigkeit nur schwer überlebt. Wir haben eine einzigePeron erlebt: Custemor Sypervizing, die sich die Beinchen fast ausgerissen hat, hoffentlich findet sie bald einen zufriedestellenden Posten in einem anderen "Top-Hotel"

Super schönes und modernes.Horel nahe dem Flughafen und einer Metrostation Mega liebe Mitarbeiter an der Recepción speziell Soraya

Alles war wunderbar, es war sauber, die Lage war etwas abseits, das Frühstück war ausgezeichnet. Trotzdem ist dem Hotel ein großer Fehler unterlaufen, der so niemals hätte passieren dürfen. Mein kleiner Sohn und ich kamen gerade unbekleidet aus der Dusche, als plötzlich das Türschloss durch eine Karte aktiviert wurde und ein fremder Mann im Zimmer stand. Er behauptete, es wäre sein Zimmer. Dadurch, das unser Zimmer doppelt vergeben wurde, wurde unsere Privatsphäre extrem verletzt. Ich habe mich auch sehr in diesem Moment erschrocken und fühlte mich nicht sicher. Dieser Fremde hätte auch meine persönlichen Wertgegenstände stehlen können, wenn wir nicht im Zimmer gewesen wären. Ich habe es gleich beim Management angesprochen und als Entschuldigung standen am Abend 2 Cookies und eine Flasche Wasser, sowie eine handgeschriebene Entschuldigung auf dem Tisch. Wir erhielten außerdem für unseren letzten Aufenthaltstag Zugang zum regency Club. Naja, sie zeigten sich bemüht, aber trotzdem fühle ich mich abgespeist. Ich werde es nochmals an die Zentrale melden.

Wir haben einen sehr schönen Aufenthalt im Hotel. Wir kommen gerne wieder.

Wir waren eine Nacht vor der Kreuzfahrt in diesem Hotel. Die Zimmer sind groß und sauber. Der Außenpool ist sehr flach. Das Personal ist nicht sehr aufmerksam. Badetücher sowie das Toilettenpapier wurden nur auf Nachfrage aufgefüllt.

Sauber guter Servis