Hôtel & Spa le Germain Charlevoix

Sehr modernes Hotel am Ortsrand von Baie-Saint-Paul mitten im Grünen. Sehr freundliches Personal beim Check-In. Die Zimmer sind sehr groß, modern eingerichtet und bieten jeglichen Komfort. Kostenfreie Parkplätze gibt es rund ums Hotel. Ein sehr gelungener Aufenthalt.

Wir wollten dieses Hotel und die darin befindlichen Restaurant wirklich mögen, aber es war uns beim besten Willen nicht möglich. Soviel noch Fairness halber: Alles, was wir hier angeben, haben wir vor Ort in einer offiziellen Bewertung, für die wir per Mail aufgefordert wurden, dem Hotelmanagement bereits mitgeteilt - ohne jegliche Reaktion darauf. Die positiven Aspekte zuerst: - Die Zimmeraussicht ist fantastisch, die Einrichtung modern und optisch ansprechend. - Ein Spaziergang durch die Tierwelt (Kühe, Alpakas, Hennen, Gänse,...) hinter dem Hotel trägt wirklich zum Wohlbefinden bei und ist sehr entspannend. - Das Restaurant Le Bercail im Hotel und das dort arbeitende Personal ist großartig und wir haben unseren Besuch dort sehr genossen! Danke für den schönen Abend! Nun die Mängel: - Im Zimmer ist der Safe so weit oben angebracht, dass ich ihn als durchschnittlich große Frau (172cm) kaum erreichen kann. - Außerdem fehlte bei uns das „Bitte-nicht-Stören-Schild“, weshalb wir am ersten Tag unseres Aufenthaltes, als wir vom Frühstück zurückkamen 15 Minuten warten mussten, bis wir ins Zimmer konnten, weil gereinigt wurde; und am zweiten Tag wurde das Zimmer bis 15.46h als wir von unserem Tagesausflug zurückkamen gar nicht gereinigt. Um 16.04h hat dann jemand geklopft, ob jetzt eine Reinigung möglich wäre. Da wollten wir uns aber vom Ausflug erholen. - Der Lift (der EINZIGE Lift für Gäste) war während unseres Aufenthaltes defekt, also wurde eine Person des Personals abgestellt um die Gäste über den Personallift, der im hinteren Bereich des Hotels untergebracht ist, zu ihren Zimmern zu bringen (also man musste bei der Rezeption warten, bis man abgeholt wird). Wir waren nicht zu faul für das Stiegenhaus, nur leider konnten wir das nicht benutzen ohne dass uns jemand vom Personal dort sämtliche Türen aufgesperrt hätte - so die Info von der Rezeption. Und so haben wir 20 Minuten gewartet bis uns jemand nach dem Essen am Abend ins Zimmer brachte. Auf die Frage, ob es ein Treppenhaus gäbe, das wir benutzen konnten, antworteten Mitarbeiter, dass sie erst seit vier Tagen hier arbeiten und das Gebäude nicht kennen und ein weiterer Mitarbeiter erklärte uns, dass es zwar eines gibt, aber nicht für Gäste. Am zweiten Abend erklärte uns dann endlich ein ortskundiger Mitarbeiter, dass es im anderen Trakt des Hotels ja eigentlich schon eine Stiege für Gäste gegeben hätte ... was soll man da noch sagen? - Das Frühstück ist inkludiert - super! Aber: Um einen Tisch im "Labours" beim inkludierten Frühstück zu bekommen, muss man reservieren - zumindest sagte uns dies der Supervisor (lt. seinem Namensschild) beim Einchecken, der uns dann prompt zum falschen der beiden Lokale geschickt hat (als wir nachfragten, wie das passieren konnte, erklärte er uns, er macht das nicht so häufig). Das zuständige Lokal war aber zu dem Zeitpunkt gar nicht geöffnet, also wurden wir weiter zum Concierge geschickt. Wieso so kompliziert fragen wir uns? Wie wär's wenn man das gleich