Das Hotel ist neu, modern und makellos sauber. Was fehlt, ist der Kundenservice während des Aufenthalts. Es scheint die Regel zu gelten: Die Hotelleitung ist König, nicht der Kunde.
1. „Vorfall“: Gebuchtes „Deluxe Sea View Room“ (siehe Bild). Das Meer sah ich nur, wenn ich auf dem Balkon stand und scharf links um die Ecke des Sichtschutzzauns blickte. Erste Aussage der Rezeption: Das ist Meerblick. Weitere 15 min besprochen, Zimmer mit Meerblick erhalten.
2.: Wir (3 Kollegen mit 3 Zimmern) haben 2 Kollegen, die in einem anderen Hotel übernachtet haben, in unseren Poolbereich eingeladen. Sie saßen auf unseren Sonnenliegen. Vielleicht haben wir für 15 Minuten eine vierte Sonnenliege benutzt. Das Personal an der Poolbar kam sofort und erklärte unsanft „Besucher sind hier nicht erlaubt, Sie müssen jetzt gehen“! Diskussion mit Guest Relation Manager irgendwie fruchtlos. Sie gibt nur zu, dass das Personal netter auf uns hätte zugehen sollen.
OriginaltextVon Google übersetzt