Hotel Fontecruz Ávila

Am 8. und 9. September letzten Jahres war eine 45-köpfige Familiengruppe hier und die Erfahrung war ausgezeichnet. Der Umgang des Personals war während unseres Falles sehr professionell und sehr angenehm. Die Zimmer sind geräumig und komfortabel, sehr sauber und gut ausgestattet mit Möbeln sowie einem Badezimmer mit separater Badewanne und Dusche. Die Gemeinschaftsräume im Erdgeschoss und an der Rezeption sind geräumig, sehr komfortabel und sehr gut auf die Bedürfnisse von Familiengruppen wie unserer nach dem Essen abgestimmt. Wir haben am Freitag und Samstag im Hotel zu Abend gegessen und waren sehr zufrieden, sowohl mit der Qualität des Service als auch mit dem Essen. Die meisten Mitglieder der Gruppe haben vorgeschlagen, nächstes Jahr zurückzukehren.

Das einzig Positive ist die Freundlichkeit des Personals und ein schönes, sauberes Zimmer. Aber das Frühstück war katastrophal, mit einer einzigen sehr langsamen Kaffeemaschine für eine lange Schlange von Kunden und einer Dusche, die ununterbrochen von sengend bis eiskalt reichte, also entschieden wir uns für Letzteres, da es August ist. Zweimal versicherten sie, dass sie kommen würden, um das Problem zu beheben, aber in den drei Tagen, die wir dort waren, ist es nie passiert.

Dies war ein 4-Sterne-Hotel mit 0-Sterne-Service. Keine Kleiderbügel, keine Kaffeemaschine, kein Trinkwasser und kein Bügeleisen im Zimmer. Das Personal an der Rezeption ist unhöflich und alles andere als hilfsbereit, das Essen ist schrecklich und es gibt keinen Barservice. Die Küche schließt früh und man sitzt mitten im Nirgendwo fest. Die Grundausstattung, die man in einem 4-Sterne-Hotel erwarten würde, ist einfach nicht vorhanden.

Als wir in unserem Zimmer ankamen, stand dort das Schlafsofa mit ausgeklapptem Bett. Da sie es nicht abholen wollten, verlegten sie uns in ein schlechteres Zimmer. Das Kartentüröffnungssystem funktionierte nicht gut, es dauerte eine Weile, bis wir es öffneten. Spät in der Nacht gab es kein heißes Wasser in der Dusche. Teile des Zimmers waren alt und heruntergekommen. Die Pooltoilette war für Männer und Frauen und ich wusste nicht, wie ich die Tür schließen sollte. Das Frühstück war gut, genauso wie der Pool und der Garten.

Wir wollten eine Bewertung über das Hotel schreiben und alles war positiv. Die Veranstaltung, das Personal. Aber es hat mich wütend gemacht, die vorherigen Kommentare zu sehen, als wir in den letzten drei Kommentaren anwesend waren, in denen schlecht über das Personal, die Sauberkeit des Hotels und die Behandlung des Direktors gesprochen wurde. Es ist unglaublich, dass diese Leute den Mut haben, eine solche Meinung zu äußern. Sie waren unhöflich gegenüber den Kellnern und insbesondere gegenüber einer Kellnerin. Das Einzige, was die Direktorin tat, war, ihre Arbeiterin zu verteidigen. Während unseres Einstellungsprozesses gab er uns sogar seine persönliche Telefonnummer für Fragen, Abschlussdetails ... alles! Und wir können sagen, dass wir ihm außerhalb unserer Geschäftszeiten WhatsApp mit Fragen geschickt haben und er nie schlecht geantwortet hat, im Gegenteil, immer freundlich und hilfsbereit. Etwas, das Ihnen nur wenige Orte bieten.

Leider wurde aus einem Wochenende, das großartig zu werden versprach, das genaue Gegenteil. Wir hatten einen Geschenkgutschein für eine Nacht mit Degustationsmenü in diesem Hotel (Geburtstagsgeschenk) und sind gegangen, ohne das Geschenk genießen zu können. Als wir im Hotel ankamen, gaben wir an der Rezeption an, dass wir einen Gutschein hätten, und die Dame, die uns bediente, teilte uns mit, dass wir zum Abendessen einen Tisch reservieren müssten, was wir damals auch getan haben, Tisch um 21:30 Uhr. Als wir ins Restaurant gingen (es waren keine Tische vorbereitet), teilte uns der Oberkellner mit, dass das Restaurant wegen einer Hochzeit geschlossen sei und sie es zum Anrichten ihrer Gerichte nutzen würden. Sie boten uns ein Abendessen in der Cafeteria an, obwohl das nicht der perfekte Plan war, stimmten wir zu. Hier beginnt die absolute Katastrophe der Nacht. Zuerst werden wir von einer Dame bedient, die uns das Tagesmenü bringt (wir hatten im Hotel gegessen), wir sagen ihr, dass wir ein Degustationsmenü haben, sie geht und als sie zurückkommt, sagt sie uns, dass es auf der Speisekarte Revolconas und Kartoffeln gibt Haxe (zwei Gerichte aus der Tageskarte), wir sagen ihm, dass das nicht sein kann, er geht und kommt mit zwei Tellern Revolconas-Kartoffeln zurück, wir sagen ihm, dass wir sie nicht wollen und dass wir sie nicht wollen Knöchel auch nicht, es scheint uns, dass er uns veräppelt, es ist nicht unser Geschenk, er nimmt sie, nein, er bringt uns nichts, um dieses Gericht zu ändern, und als er mit dem Getränk zurückkommt, erzählt er uns, dass er es geschafft hat, uns ein gegrilltes Entrecôte zu besorgen /steak, das war unser Abendessen... Nachdem wir am Montag eine Nachricht an das Hotel geschickt hatten, in der wir alles über den Vorfall berichteten, haben wir keine Antwort erhalten. Der Oberkellner Jesús (er lud uns ein, dem Hotel zu schreiben) bedauerte die Situation sehr und verstand, dass es nicht unser Geschenk war, wir fühlten uns absolut enttäuscht und völlig vernachlässigt. Kurz gesagt, es fehlt sehr wenig Professionalität seitens des Managements, weil es nicht reagiert oder keine Lösung anbietet.