lovecarmen
22. August 2024
剛進入酒店時就感覺這個酒店很有特色,周圍都是竹子,院子總體裝修也很園林雅緻,泳池前面大草坪也很開闊,孩子們奔跑很快樂,拍照也很出片,特別是泳池三天一換水這一點細節值得點贊。但是沒想到一切的不愉快從孩子吃了酒店贈送的住房水果開始,可能由於水果切好放冰箱等原因感染了細菌,小朋友****嘔吐8次半夜發燒,房間床單還嚴重煙味,而且換了床單也是,地板清潔不到位,淋浴間還殘留上位客人的洗髮水包裝垃圾,讓阿姨來換床單,親眼目睹一半被芯放在地板上操作,所有這些問題在退房時也告知了酒店服務員,經理第一時間在我飛往機場的路上致電,態度很誠懇,承擔了責任,也答應了私底下給予補償,當時我為這個經理的處事態度非常滿意,而且想好來好去,留個體面,回到深圳後半夜想給酒店寫些評語,結果看了一眼,發現怎麼我定的親子房跟官方圖有差距,當時有點生氣,立刻跟經理留言了,第二天,經理一大早給我解釋,説這個房型是有50~70平方的,我看到之後我理解,心想算了,就這樣吧,這些也都過去了,還是照電話説好的,之前怎麼賠償還是怎樣,結果經理這天的態度發生了180的轉變,先入為主覺得是我想反口賠償不夠,然後告訴我之前電話談的賠償他們也不賠償了,然後竟然跟我説為什麼給你房間的時候不提現在提,想請問一下,孩子在入住當天就開始嘔吐,作為母親這個時候這兩天都在照顧孩子,請問我還有空餘時間去要求酒店換房或者跟酒店討論這些細節的精力嗎,而且在經理解釋每個房型不一樣大小的時候,請問我有講多一句不滿意了嗎?經理繼續用去餐廳消費完不付錢這種行為來暗指我,而且要重新跟我理清我之前提到的衞生和食物問題,我瞬間覺得莫名其妙,
不想再跟他糾纏,把經理刪除了,讓攜程出面解決,難不成我們住了兩天煙味這麼重的房間還有孩子生病遭罪得不到你們一起賠償??所以我希望大家在看到我的這篇點評時認真考慮一下是否定這家酒店,第一,這家酒店衹能説是民宿以上,酒店不達 !
第二,經理這個位置應該是維護客户不是升級矛盾的吧?第三,酒店在攜程多次溝通之後拒不賠償,最後還是攜程經理通過攜程平台給我退了補償。而且我還在12345平台立刻撤訴了對該酒店的投訴,我一直以來的態度就是,説好的解決方案做到了,我們就好來好往,我想請問一下,是什麼底氣讓你們這樣對待客人,我有一説一,自問這篇評論寫的清清楚楚明明白白,對經理最後的態度很失望,一個這麼環境優雅的酒店可能真的就因為衞生問題和服務問題沒法做大做強,真希望酒店可以吸取教訓,把衞生服務做好!
Übersetzen