Diana Grand Hotel

NIE WIEDER! Für den 30.09.22 haben wir telefonisch ein schönes RENOVIERTES Doppelzimmer mit Meersicht für 4 Nächte reserviert. Da wir schon mittags im Hotel waren und das Zimmer noch nicht fertig war, sind wir noch Mittagessen gegangen ins hoteleigene Strandrestaurant. Die bestellten Muscheln (cozze) waren noch fast tiefgefroren und wir mussten diese zurückgeben. Der Kellner redete sich raus, dass das Hotel in 2 Wochen Saisonschluss hat. Was das mit unseren eiskalten Muscheln zu tun hatte, entzieht sich unserer Kenntnis. Auch die gewählte Flasche Weisswein war nicht mehr verfügbar und die andere Weissweinflasche war nur mäßig kalt. Als wir schlussendlich das Zimmer beziehen wollten, war ich sehr enttäuscht. Das Zimmer schien mir uralt, es gab keine Teppiche, keine Deko. Es wirkte sehr trist und dunkel, trotz Meerseite. Auch das Bad war für mich uralt und sehr dunkel und ohne Fenster. Auf den Fotos auf der Website sieht dieselbe Zimmerkategorie sehr schick und modern aus. Leider haben wir uns davon täuschen lassen. Die Bilder auf der Website entsprechen meiner Meinung nach absolut nicht der Wirklichkeit. Ich bin an die Reception und fragte nach einem renovierten, schönem Zimmer, das ich ja auch so bestellt hatte. Darauf sagte mir der Rezeptionist M., dass dies ein renoviertes Zimmer wäre. Er hätte auch nichts anderes frei, außer wir würden 1 x umziehen während der gebuchten 4 Nächte, was wir aber nicht wollten. Wir waren ja nur kurz zur Erholung hier und nicht um zwischendurch das Zimmer zu wechseln. Außerdem war mir das Zimmer auch nur für 2 Nächte wirklich viel zu trist. Das passte dem Rezeptionisten nun wieder nicht. Er wurde immer unflätiger und ausfälliger uns gegenüber. Auf unsere Bitte, dass wir den General Manager oder den Vice-Direktor sprechen möchten, behauptete er, er sei der Manager. Als ich ihm sagte, dass ich das nicht glaube, dass ein Typ wie er der Manager wäre, räumte er ein, dass er der Front-Office-Manager sei, aber eben auch ein Manager. Egal ob das stimmt oder nicht, meiner Ansicht nach gehört dieser Mitarbeiter sofort von jeglichem Gästekontakt entfernt. Seine Kollegin stand die ganze Zeit daneben und sagte kein Wort oder half uns mit, die Situation zu deeskalieren. Ich musste 10 - 12 Mal um meine Rechnung bitten, denn wir wollten unbedingt abreisen und uns ein anderes Hotel in Alassio suchen. Die Rechnung hat er uns ca. 10 Minuten lang verweigert, da er uns zuerst einen Vortrag halten wollte. Zu guter Letzt wies er mich auch noch darauf hin, dass ich nicht seine Mutter wäre und wir jetzt nicht in der Schule wären, sondern bei Ihm an der Reception. Schlussendlich konnte ich die Restaurantrechnung und 1 Nacht dieses "schönen" Zimmers bezahlen, obwohl es meiner Meinung, nicht das war, was ich bei der Reservierung wollte: ein schönes renoviertes Doppel mit Meersicht. Später habe ich mir noch andere Bewertungen angesehen und bemerkt, dass wir nicht die ersten enttäuschten Gäste sind, die wegen der schönen Bilder auf der