Alagna Mountain Resort & SPA

Wir sind etwas zu früh angekommen, durften aber eher auf das Zimmer ! Das Zimmer was wir hatten, war sehr groß und gleichzeitig gemütlich. Der Service, egal welcher… vom Gärtner bis zur Hotelleitung, alle sehr aufmerksam. Sauna, Pool und der Ruheraum sehr liebevoll eingerichtet . (Neu für uns : die gehen alle mit Badebekleidung in die Sauna 🙃🤷‍♀️) Das Essen am Abend war fantastisch genauso wie das Frühstück. Liebe Grüße an den Service dort, ihr macht es echt toll 👍🏻Die Zimmer sind etwas hellhörig aber nach dem wandern ist man eh kaputt und man schläft wie ein Stein . Danke für den schönen Aufenthalt..kann man nur empfehlen 👍🏻

Vorweg das Positive: Das Hotel liegt am Ortseingang von Alagna Valsesia. Parkplätze sind reichlich vorhanden und die angrenzende Straße stört nicht wirklich, da relativ wenig Verkehr herrscht. Der Ort Alagna Valsesia ist quasi eine Sackgasse. Klein, urig, und sehr ruhig. Zum Ortszentrum, sowie zur Seilbahn sind es vom Hotel aus ca. 5 Minuten zu Fuß. Unser Zimmer war modern eingerichtet, mit Espresso-Maschine als auch mit Wasserkocher (für Tee Zubereitung) ausgestattet. Der Wellnessbereich ist zwar sehr klein (1 Sauna und 1 Dampfbad), aber sehr schön gestaltet. Der Pool (Indoor/Outdoor) ist groß und mit diversen Massagedüsen ausgestattet. Der Außenbereich ist großzügig angelegt und Liegen sind ausreichend vorhanden. Lobend zu erwähnen sind auch die Mitarbeiter:innen an der Rezeption und im Wellnessbereich: Nett, freundlich und zuvorkommend. Eine Verständigung auf Englisch war hier problemlos möglich. Deutsch wird hier kaum gesprochen, weder im Hotel, noch im Ort. Doch nun zu den negativen Eindrücken, die uns dazu veranlassen, dieses Hotel nicht noch einmal zu buchen: Wir haben schon sehr viele Länder bereist und in Hotels verschiedener Kategorien übernachtet, aber so einen mangelhaften Service im gastronomischen Bereich, haben wir bisher noch nicht erlebt. Wenn man den Anspruch hat, internationale Gäste zu beherbergen, sollte man dafür Sorgen tragen, dass das Servicepersonal wenigstens einigermaßen die englische Sprache beherrscht. Es entstand der Eindruck, daß sich das Personal beim Frühstück und Abendessen mangels Sprachkenntnissen lieber um die zahlreichen italienischen Gäste kümmerte, als um Gäste andere Nationalitäten. Beim Frühstück war das Personal schon bei 12 Gästen hoffnungslos überfordert. Kaffee, bzw. Tee musste mehrfach geordert werden und mit etwas Glück, bekam man diesen dann auch irgendwann serviert. Es war zu sehen, daß viele Gäste (auch italienische) über diesen Mißstand mit ungläubigem Kopfschütteln reagierten. Es gab eine weibliche Angestellte (wahrscheinlich Auszubildende), die völlig lustlos und unmotiviert ihrer Arbeit nachging. Leere Saftspender und Mineralwasserflaschen, fehlende Gläser, usw. wurden übersehen oder einfach ignoriert, obwohl sie mehrmals daran vorbeigelaufen war. Das Abendessen wurde in Form eines "Evening Brunch" im Bierkeller angeboten. In dieser "Bierkeller " genannten Bar, stand jedoch nur ein (!) Flaschenbier (0,33l für 4.-€) zur Auswahl. Die Atmosphäre in diesem Raum war ungemütlich. Es wurde viel zu laute Musik gespielt und die Gäste kamen mit Jacke zum Essen, da es recht frisch war. Man hatte keine Lust, sich länger als nötig in diesem Raum aufzuhalten. Das kalte Buffet war immer das Gleiche (überwiegend diverse Käse-, Schinken - und Salamisorten) und bei der warmen Mahlzeit, die übrigens in einer Art Alu-Napf mit Henkel angeboten wurde, gab es mal drei Speisen zur Auswahl, mal nur eine. Mal bekam man die Getränke und das warme Essen an den Tisch gebracht, den Tag darauf war wieder Selbstbedienung an

Das Frühstück eine Katastrophe, total überfordertes Personal, um Kaffee zu bekommen, muss man dem Personal hinterherlaufen, unheimlich schlechte Auswahl! Die angepriesene Nachmittagsjause mit angeblich piemontesischen Spezialitäten - immer dasselbe, der selbe Schinken, Salami und Edamer Käse (aus Italien? dem Piemont?)! Bei den warmen Gerichten musste man schon genau hinsehen, ob man etwas auf dem Teller oder in der Suppenschüssel hatte, so geizig wird ausgeteilt! Der Spa Bereich ein Witz, immerhin ist die Sauna nett, allerdings wird sich immer in Badebekleidung und ohne Handtuch hineingepflegelt! Langweiliger Pool, Aussenbereich winzig! In meinem Zimmer verlief die Abwasserleitung der oberen Zimmer, somit gab es nachts und morgens immer herrliches Wasserfliessen, was einen nicht entspannt schlafen liess. Die Heizung im Zimmer liess sich nicht variieren, somit war es einfach zu kalt! Bei vorzeitiger Abreise wird über eine Erstattung noch nicht einmal nachgedacht, das ist alles andere als Kundenfreundlich und widerspricht dem Gedanken, einen schönen Urlaub verbracht zu haben total. Ganz schlechter Aufenthalt, in einem ansonsten netten Örtchen!

Ein absolut enttäuschender Aufenthalt. Haben Ferien mit HalbPension gebucht. Leider wurden wir nicht informiert, dass es Montag bis Donnerstag das gleiche Menü gibt. Im Service funktioniert fast gar nichts, Zimmerschlüssel gibts nur einen, obwohl wir zu viert sind und unterschiedlich unterwegs sind (Ski/Wellness etc). Liebloser und ungenügender Zimmerservice, Plastik- und Kartonbecher auf dem Zimmer für Kaffee und Prosecco. Das einzige Positive in diesem Resort sind die Zimmer und der Cappuccino. Die überforderte Hotelmanagerin ist leider nicht qualifiziert diese multiplen Probleme zu lösen. Nebst dem Hotel ist auch das Skigebiet MonteRosa reine Abzocke. Ich zahle mit meiner Frau je 62 Euro für eine Tageskarte, aber meine 3-jährige Tochter darf nicht auf das Ski-Förderband ohne noch zusätzlich 5 Euro zu zahlen. Weltweit kenne ich ansonsten kein einziges Skigebiet wo 3-jährige zur Kasse gebeten werden!!! Meidet diese Region, auch null Ambiente auf der Skipiste, ist schade um die Zeit