Occidental Hotels in Akumal

Mein Lebensgefährte und ich haben hier unseren gemeinsamen Urlaub verbracht. Die Anlage ist schön, viele Tiere und eine kleine Bucht zum Baden. Die Restaurants sind auch alle einen Besuch wert. Leider ist das Personal (insbesondere Rezeption) sehr unfreundlich und nicht Hilfsbereit. So wurde unser Zimmer am dritten Tag doppelt belegt. Auf einmal standen fremde Gäste in unserem Zimmer, zum Glück waren wir zu dem Zeitpunkt schon vom Ausflug zurück. An der Rezeption haben wir dann nachgefragt und uns auch beschwert, dass fremde Personen Zugriff auf unser Zimmer haben. Es gab keine Entschuldigung, stattdessen wurden wir äußert unhöflich behandelt und es wurde uns gesagt, wir hatten längst das Zimmer wechseln müssen, man habe uns nur vergessen zu informieren. Eine Woche später hing an unserem neuen Zimmer ein Brief, dass das Gebäude Probleme mit den Wasserrohren hat, wir uns bitte an der Rezeption melden sollen. Nach dem Frühstück bin ich mit dem Brief zur Rezeption. Dort wusste keiner der Mitarbeiter was in unserem Gebäude los ist und ob wir das Zimmer wechseln müssen. Die Mitarbeiterin hat mir dann als Entschädigung ein Upgrade versprochen. Ich habe ein neues Armband bekommen und das Upgrade unterschrieben. Da wir erneut einen Ausflug hatten und noch kein neues zimmer frei war, sollten wir die Koffer gepackt im alten Zimmer lassen. Wenn wir abends zurück sind, sollten die Koffer im neuen Zimmer sein. Soweit so gut. Als wir abends zurück waren, wusste der diensthabende Rezeptionist nichts von unserem Fall. Es wurde keine Notiz hinterlassen. Die Koffer waren auch nicht mehr im alten Zimmer. Sie mussten gesucht werden. Ein Vorgestzer wurde gerufen. Da ich fließend spanisch spreche habe ich die ganze Konversation verstehen. Bevor wir ein neues Zimmer bekommen haben, musste ein Mitarbeiter vorgehen, um nachzuschauen ob das neue Zimmer auch Frei ist. Das neue Zimmer hatte eine deutlich schlechtere Lage und war nicht besser ausgestattet. Mein Freund ist deshalb nochmal zur Rezeption und hat mit dem Chef der Rezeption nochmal gesprochen. Da ihm keine Informationen vorlagen gab es kein Update. Die neuen Armbänder wären keine Nachweis und den unterschriebenen Zettel habe er nicht gefunden. Da mittlerweile über 3 Stunden vergangen waren, sind wir dann ins Bett. Wir haben für Sie letzten Tage kein Update erhalten. Die freundlichkeit des Personals lässt sehr zu wünschen übrig. Wir hatten sehr oft das Gefühl das das Hotel keine Organisation hat und überfordert ist. Kundenzufriedenheit scheint nicht wichtig zu sein. Ein schöner erholsamer Urlaub haben wir so nicht erlebt, da wir jede Woche mit Unannehmlichkeiten zu kämpfen hatten.