Isla Brown Chania Resort, Curio Collection by Hilton

Wir waren letztes Jahr fast um die gleiche Zeit hier und fast komplett begeistert. Nur einige Kleinigkeiten die nicht so gepasst haben. Dieses Jahr - die komplette Enttäuschung!! Das gesamte Flair ist weg. Vom Frühstücksbereich aus konnte man letztes Jahr den Ausblick aufs Meer genießen - Traumhaft schön. Nun nach Umbau kein Ausblick mehr auf‘s Meer. Das Frühstücksangebot hat sich ebenfalls verschlechtert. Man hat das Gefühl das es nun auf Masse und nicht mehr auf Klasse ausgerichtet wurde. Auch die Art der Gäste hat sich komplett verändert. Auf keinen Fall mehr 5 Sterne!!!! Wir sind mehr als Enttäuscht und werden zukünftig ein anderes Hotel wählen! Schade, sehr schade

Wunderschönes Hotel mit tollem Personal. Wir hatten die Suite mit shared Pool und es war einfach spitze! Frühstück top! Abendessen vielseitig. Eventuell mehr Optionen für Kinder/Teenager. Wir empfehlen einen Mietwagen. Fahrt nach Chania ca 30 Minuten.

Zuerst hatten wir einen sehr guten Eindruck vom Hotel und hatten sogar vor, im nächsten Jahr wieder dorthin zu fliegen. Ich habe meine AirPods im Hotel vergessen, als ich auf dem Weg zum Flughafen war, rief ich im Hotel an und diese gingen zum Zimmer und holten die AirPods. Dies konnte ich lokalisieren, da meine AirPods mit der App ,,Wo ist?´´verbunden ist. Als mir die Rezeption mitteilte, dass diese meine AirPods fand, habe ich diese darum gebeten, mir diese zuzuschicken und ich die Kosten dafür selbstverständlich übernehme. Es handelt sich hier um AirPods Pro, von fast 300€. Daraufhin habe ich abgewartet und 3 Wochen weder eine Rückmeldung, noch meine AirPods erhalten. Ich habe dann gesehen, dass die AirPods das Hotel verließen und in der nähe vom Hotel benutzt werden. Als ich das Hotel daraufhin damit konfrontiert habe, sagte man mir, dass man sich bei mir zurück melden würde. Auch dies wurde wieder nicht getan. Ich habe mehrere E-mails geschrieben und Fotos vom Standort hinzugefügt. Bedeutet, dass das Hotel sehen konnte wo die AirPods waren und diese sich trotzdem nicht drum gekümmert haben. Ich habe irgendwann 10 mal hintereinander angerufen und wurde weg gedrückt. Danach habe ich bei der Zentrale angerufen, da diese mehrere Hotels haben. Der Mitarbeiter kümmerte sich dann um die Angelegenheit und dies war seine Antwort : Dear Melina, Good morning and I hope my email finds you well. We spoke the other day when you had called the hotel. My apologies for taking one extra day in coming back to you. As I mentioned the hotel had closed down and none of the employees was on duty apart from me who happened to visiting for the day. I needed some time to investigate and see if I can recover your airpods. Unfortunately, I was not able to recover them 8and I double checked even with my HR to verify if any of our employees resided to the address you had shared with me but unfortunately none of them did . It is with regrets that I am unable to assist you in this matter. Warm and best regards Mike Metaxas Resorts Chief Operating Officer - Greece Brown Hotels Das ist das aller letzte und wenn ich nächstes Jahr wieder auf Kreta bin, werde ich mir meine AirPods holen.