4-Sterne-Hotels in Shanxi, China

"Die Hardware dieses B&B kann mit der von All Seasons/Atour Hotels verglichen werden und erreicht etwa 80% deren Standards; die Software, insbesondere der Service des Empfangs am ersten Tag, erreicht vielleicht nicht einmal 20%. Es fehlt sowohl die ”Wärme der Kommunikation”, die man in einem B&B erwartet, als auch die ”Professionalität” der Hotelbranche: 1. Um halb vier nachmittags, frisch vom Flugzeug, als ich wichtige Dinge auf meinem Handy erledigte, rief das Hotel mehrmals hintereinander an. Nachdem ich aufgelegt hatte, riefen sie immer noch an. Ich dachte, es sei etwas Wichtiges. Nach dem Abheben wollten sie nur wissen: Wann ich im Hotel ankomme? Und falls ich den Weg nicht wüsste, solle ich WeChat hinzufügen, um den Standort zu senden. Ich fragte sehr verärgert: Müssen Sie denn um vier Uhr schon Schluss machen? Die Antwort war: Das ist unser Standard-Serviceablauf. Das legte den Grundstein für eine Reihe von Kommunikationsproblemen, die den ”Charakter des Service” dieses Hotels prägen. 2. Nach meiner Ankunft im Hotel hatte ich meinen Personalausweis nicht dabei. Basierend auf früheren Erfahrungen schlug ich vor, meine elektronischen Identitätsinformationen auf Alipay oder meinen Reisepass vorzuzeigen. Dies wurde jedoch vom Empfang abgelehnt. Man sagte, ich müsste ein Foto meines Personalausweises über WeChat senden, damit sie sich Zeit nehmen könne, es langsam zu registrieren. Während der Registrierung erwähnte die Mitarbeiterin dreimal, dass sie extra Zeit aufwenden müsse, um meine Informationen zu registrieren (Was sollte ich tun? Immer wieder danken oder mich entschuldigen?). 3. Bei den Frühstücksgutscheinen bestand man darauf, mir jeden Tag nur einen zu geben. Ich blieb sieben Tage, finden Sie das nicht umständlich? Soll ich jeden Tag kommen, um sie zu holen, oder bringen Sie sie mir jeden Tag pünktlich? Warum lässt man die Gäste nicht selbst entscheiden? Es ist doch dasselbe. Am nächsten Tag, als ich mit dem Fahrrad (sehr gut, das B&B stellt Fahrräder zur Verfügung) vor dem Frühstücksende um 11 Uhr zum Frühstück eilen musste, vergaß ich den Gutschein vom Vortag. Ich sprach mit der Rezeption und bat sie, der Dame im Restaurant Bescheid zu geben, dass ich ihn nach meiner Rückkehr ins B&B abgeben würde. Auch hier war die Angelegenheit sehr ärgerlich: 1) Erstens ist das Frühstück an einem anderen Ort, man muss zwei Straßen überqueren, fünf Minuten mit dem Fahrrad oder acht Minuten zu Fuß. 2) Zweitens sah die Umgebung des Restaurants so aus, als ob sie lange nicht gereinigt worden wäre, es gab einen unangenehmen Geruch, und andere Gäste im Laden rauchten und spielten Videos laut ab. 3) Und schließlich, das Wichtigste, das Frühstück war nicht gut, fast kalt, und es waren Haare in der Suppe (auf Fotos anderer Gäste sah es sehr reichhaltig aus, ich hatte mich sehr darauf gefreut). Ich verzichtete ganz auf das Frühstück für die restlichen sechs Tage. Nach dem Frühstück kehrte ich ins B&B zurück und klärte mit der Rezeption: 1) Ich benötige in diesen Tagen keinen Zimmerservice, ich brauche jetzt ein paar Flaschen Wasser, ohne anzuklopfen. 2) Ich werde später den Frühstücksgutschein abgeben. Das Ergebnis war, dass ich gerade duschte, als die Mitarbeiterin zweimal anklopfte, um Wasser zu bringen. Ich antwortete, sie solle es vor die Tür stellen. Weniger als eine Minute später klopfte auch die Rezeptionistin vehement an die Tür, so dass ich zur Tür gehen musste, um zu antworten. Ich dachte, es sei wieder etwas Wichtiges, aber ich war wirklich wütend, so oft gestört zu werden. Später sah ich eine Nachricht auf WeChat, die besagte, sie hätte es in der Gruppe geklärt?? Eine so wichtige Angelegenheit einfach in einem Chat zu erwähnen, ohne klare Subjekt-Verb-Objekt-Struktur, und mich raten zu lassen, dass ”in der Gruppe geklärt” bedeutet, ich bräuchte den Frühstücksgutschein nicht mehr abzugeben. Das ist wirklich nervig! Das ist der Service, den ich in weniger als einem Tag Aufenthalt erlebt habe? Danach habe ich so gut es ging versucht, weiteren Kontakt und Kommunikation zu vermeiden. Aber selbst nach meiner Erinnerung sprachen die Rezeption und das Personal mehrmals am Vormittag laut? Der Aufenthalt war sehr anstrengend, und die Rezeption schaute jeden Tag nur auf den Computer und tat so, als ob sie nichts sehen würde. So unangenehm habe ich eine Woche lang gelebt. Das grundlegendste Problem hierbei ist das Fehlen von Schulungen für die Mitarbeiter durch die Hotelleitung, anstatt zu erwarten, dass die Mitarbeiter diese Professionalität von selbst entwickeln."

"Das Hotel selbst ist wunderschön und hat ein tolles Ambiente, perfekt für Fotos. Es ist sehr sauber und ordentlich, der Service ist ausgezeichnet. Getränke sind kostenlos und die Zimmer werden täglich schnell gereinigt. Direkt vor dem Hotel gibt es Restaurants, was sehr praktisch ist. Früher war es eine Bank, mit einem Untergeschoss, das jetzt in private Speisezimmer umgewandelt wurde – auch hier ist das Ambiente sehr gut."

"Auf dem Rückweg von einer Selbstfahrertour nach Peking habe ich in Xinzhou übernachtet. Ich habe auf Ctrip fleißig gesucht, da ich jedes Jahr dorthin fahre und so Erfahrung gesammelt habe. Als Umweltdesignerin lege ich großen Wert auf visuelle Gestaltung. Ich habe mich für einen Markennamen oder etwas Schönes entschieden. Nach über 20 Tagen war ich erschöpft und wollte ein Thermalhotel aussuchen. Ich habe mir auf Ctrip Bilder von jedem Hotel angesehen und mich schließlich für das Futian Huayu Hot Spring Hotel entschieden. Es war wirklich preiswert und fantastisch! Der Service war super! Die Thermalquellen waren fantastisch und sauber! Dieses Hotel ist wirklich nostalgisch gebaut! Ich habe beschlossen, beim nächsten Mal drei Tage dort zu bleiben und die Altstadt zu erkunden! Ich hatte bei meiner Abreise etwas vergessen, also sagten sie, sie würden es mir zurückschicken! Vielen Dank! 🙏 Ich werde nicht ins Detail gehen, aber hier sind einige Ihrer Fotos! Noch besser: Sie können es selbst erleben! Das Hotel liegt in der Altstadt, sehr praktisch."

"Der Aufenthalt war perfekt. Mir gefällt der Einrichtungsstil der Privatunterkunft, als ob ich mich in die Berge zurückziehen würde. Die Zimmer sind sauber und hygienisch und mit kompletter Ausstattung ausgestattet. Es gibt Geschäftswagen, die mich abholen, wenn ich ein- und ausgehe. Das Servicepersonal ist herzlich und aufmerksam. Es ist sehr praktisch zu essen. Im ersten Stock gibt es ein Restaurant. Das Essen schmeckt sehr gut und der Preis ist angemessen. Das Frühstück ist auch sehr gut. Ich bin in jeder Hinsicht sehr zufrieden und kann beruhigt hier übernachten."

"Dieser Aufenthalt war eine wirklich wunderbare Überraschung! Zunächst einmal möchte ich das Personal loben; sie waren durchweg unglaublich herzlich und aufmerksam und beantworteten geduldig und sorgfältig alle Fragen vom Check-in bis hin zu Reisetipps – das war wirklich herzerwärmend. Die Unterkunft selbst war hervorragend – eine ruhige Oase inmitten der pulsierenden Stadt. Das Zimmer war makellos sauber, und man hatte einen herrlichen Blick ins Grüne. Die Nächte waren so friedlich, dass ich wunderbar geschlafen habe. Die Ausstattung war umfassend und durchdacht gestaltet, mit viel Liebe zum Detail. Insgesamt war es ein fantastisches Erlebnis, und ich habe es bereits Freunden empfohlen. Ich werde dieses Hotel definitiv wieder buchen!"

"Wir reservierten im Fengqi Jiuting Hotel auf einer Familienreise nach Taiyuan und überstieg alle unsere Erwartungen. Die Lage ist super bequem, am Rande des büsten Zhong Lou Jie Bereich, mit so vielen Mahlzeiten und Mahlzeiten zu Fuß zugänglich. Die Zimmer sind geräumig, mit heißen Böden (ein Gott im Winter), und schöne Einrichtungen. Es ist ein schönes Hotel mit moderner Kunst und war eine Freude zu bleiben. Das Personal war alle sehr freundlich und hilfsbereit und machte unsere Reise viel einfacher. Ich würde es definitiv empfehlen."

"Obwohl das Zimmer klein ist, fünf schmutzig ist, sauber und sauber, der Lieblingsteil ist, dass es nicht in der Hauptstraße ist, in der Schachtel an der alten Stadt, sehr ruhig ist, ist es besonders für mich, für diese schlechte Schlafqualität... Die Geschäftefamilie ist auch sehr freundlich und aufmerksam und bereit, Obst zu begrüßen, Und ich werde Ihnen helfen, alles zu lösen, was Sie zu behandeln brauchen. Vielen Dank, zurück zu Ihrem Haus."

"酒店在古城裡，位置好，去東南夷、代王府步行一會就到。房間很新，有設計感，細節上可見出匠心，還有一個漂亮的小院，晚上燈光尤其漂亮。整體乾淨衞生，床品舒適，用品都很有品質，晚上安靜，白天大同特種兵一日遊，晚上睡了個好覺。店主很熱情，一到酒店就送了一些小特產，感覺很温馨。原本想再續住一晚，遺憾沒房了。"