Dieses Mal war ich vom Service in diesem Hotel etwas enttäuscht. Bevor ich kam, rief ich an und bat um eine Reservierung für ein Nichtraucherzimmer. Als ich das Zimmer an der Rezeption überprüfte, wurde mir bestätigt, dass die Reservierung im 5. Stock erfolgen könnte sagte, es sei ein Raucherzimmer (obwohl ich um Hilfe gebeten habe, weil ich kleine Kinder mitgebracht habe). Es funktioniert immer noch nicht, Zimmer 306 riecht von dem Moment an, in dem man den Aufzug verlässt, nach Zigaretten, bis das Zimmer einen wirklich muffigen Geruch annimmt Matratze und Kissen sehen auch so aus, als wären die Laken und Bezüge nie ausgetauscht worden.
Ich habe um ein Zustellbett gebeten und bestätigt, dass ich zahlen möchte. In der Reservierung steht, dass Sie erst später beim Check-in bezahlen müssen.
Als ich ankam, machte ich also sofort eine Pause, aber es stellte sich heraus, dass es genau richtig war, bis es noch nicht installiert war. Es ist etwas seltsam, dass die Bereiche Reservierung und FO nicht synchron zu sein scheinen.
Und das Traurigste ist, dass die Kinder schließlich ihren Aufenthalt hier beendet hatten und wegen des Zigarettengeruchs husten mussten.
Tut mir leid, dies ist das erste Mal, dass ich eine Beschwerde an das Hotel gerichtet habe, da ich von dem, was ich bekommen habe, sehr enttäuscht war. Bei dem gezahlten Hotelpreis stellt sich heraus, dass man ein sehr schlechtes Zimmer bekommt.
Aber die Freundlichkeit des Personals ist hier wirklich gut. Weil vielleicht jeder sehr älter ist.
