Service: Ich habe an einem Tag drei Dinge erlebt, mit denen ich unzufrieden war. Ich habe noch nie in einem so schlechten Crown-Hotel übernachtet! Ich brauche eine Erklärung!
Dies ist das erste Mal, dass ich ein Crown Hotel mit so schlechtem Service angetroffen habe. Der Service an der Rezeption und im Restaurant war sehr schlecht. Beim Einchecken wurde in der Buchung eine Anfrage für ein Zweibettzimmer angezeigt. Die Rezeption teilte mir mit, dass kein Zimmer frei sei und fragte mich, ob ich im Nordgebäude übernachten könne. Da ich weiß, dass es sich beim Nordgebäude um ein Mehrfamilienhaus handelt, ist der Buchungspreis selbst günstiger als der des Südgebäudes. Dies ist das erste Mal, dass ich von einem Zimmer-Downgrade höre. Ich habe kein Problem damit, kein Upgrade durchzuführen. Wenn Sie es nicht wissen, werden Sie auf jeden Fall zustimmen, also seien Sie bitte vorsichtig.
Was noch ekelhafter ist, ist, dass die Rezeption den Gast, der noch nicht gekommen war, anrief und ihn fragte, welche Zimmerkategorie er wollte, und er sagte, er wolle zwei Einzelbetten. Dann legte er auf und sagte mir, dass es keine Einzelbetten gäbe. Ich stehe an der Rezeption und warte darauf, dass Sie sich mit der Person, die noch nicht angekommen ist, bestätigen und mir dann sagen, dass Sie mich nicht bleiben lassen? Dann rief er einen Kollegen vor mir an und teilte ihm mit, dass kein Zimmer frei sei und erwähnte auch, dass das Zimmer für jemanden reserviert werden sollte. Zu diesem Zeitpunkt war ich wirklich wütend und stand schon fast zehn Minuten an der Rezeption. Erst nachdem ich mehrmals unzufrieden war, wurde mir ein Arrangement angeboten! Dann entschuldigten sie sich und gaben mir zwei Willkommensgetränkegutscheine. Ich machte deutlich, dass ich auch Mitglied von Intercontinental war, und diesen Getränkegutschein geben sie normalerweise jedem Kunden. Warum wurde daraus für mich eine Entschuldigungsgeschenkkarte? ? ?
Nach Erledigung der Formalitäten gab es weder den Hinweis, dass sich keine Wegwerfartikel im Zimmer befanden, noch gab es Hinweise, wo man in den Aufzug gelangen könne. Die ganze Einstellung war sehr schlecht!
Frühstück: Wir gingen am nächsten Morgen um 9:30 Uhr ins Restaurant, was nicht als geschäftige Zeit angesehen werden sollte. Als wir das Restaurant betraten, gab es außer der Frage nach der Zimmernummer keine Anleitung und keine Sitzordnung. Nach dem Betreten gab es überall ungeklärte Tische und keine freien Plätze. Sie können nur ein- und ausgehen und den Kellner bitten, einen Sitzplatz zu reservieren, und den Kellner bitten, vorübergehend einen freien Platz freizumachen. Können Sie sich die geschnittenen Gurken an der Salatbar im Frühstücksrestaurant ansehen? Sind sie direkt von Hand zerbrochen?
Auschecken: Beim Auschecken gab es eine Warteschlange. Ein Herr eilte zum Einchecken. Die Rezeption erledigte die Formalitäten ohne Behinderung. Als ich auscheckte, fragte ich nach dem Youth League-Paket und die Rezeption sagte mir, dass ich es nicht wüsste. Die in der Bestellung ausgewiesene Jugendliga wurde also überhaupt nicht erreicht. Da ein Satz unklar war, schickte er ihn mir.
Ausstattung: In Zimmer 1206, in dem ich übernachtet habe, war die Glasscheibe am Aufzugseingang im 12. Stock kaputt. Es gab überhaupt keine Pflege- oder Sicherheitshinweise, was ein Sicherheitsrisiko darstellt.
Service: Parkservice Da ich etwas spät angekommen bin, ist möglicherweise kein Parkplatz vor dem Hotel vorhanden. Das Servicepersonal sagte, dass sie Ihnen einen Parkausweis geben und hineingehen würden, um Ihren eigenen Sitzplatz zu finden.
Dies ist das erste Mal, dass ein Fünf-Sterne-Hotel die oben genannten Dienstleistungen anbieten kann. Ich habe in vielen Städten im Crown übernachtet, und das ist das Schlimmste.
