Crystalbrook Riley besticht durch eine zentrale Lage in Cairns, nur wenige Schritte von Cairns Esplanade und 14 Gehminuten von Reef Fleet Terminal entfernt. Dieses Hotel im luxuriösen Stil ist 0,1 km von Muddy's Playground und 0,3 km von Bulmba-ja Arts Centre entfernt.
Entspann dich im Wellnessbereich, der Massagen, Körperbehandlungen und Gesichtsbehandlungen bietet. Du kannst von folgenden Freizeiteinrichtungen profitieren: Außenpool, Fitnessbereich (rund um die Uhr geöffnet) und Fahrradverleih. Dieses Hotel bietet auch kostenloses WLAN, ein Concierge-Service und ein Empfangssaal.
Genieß asiatische Küche im Paper Crane, einem Restaurant am Pool, wo du den Blick aufs Meer genießen und im Freien speisen kannst. Oder bleib bequem auf deinem Zimmer und nutz den Zimmerservice (bitte Zeiten beachten). Besuche die Poolbar oder eine der 2 Bars/Lounges und gönn dir ein erfrischendes Getränk. Gegen Gebühr wird täglich von 06:30 Uhr bis 10:00 Uhr ein großes Frühstück angeboten.
Zum Angebot gehören ein Express-Check-out, ein Textilreinigungsservice und eine rund um die Uhr besetzte Rezeption. Für Veranstaltungen beherbergt dieses Hotel 6 Tagungsräume. Vor Ort gibt es Folgendes: Parken ohne Service (kostenpflichtig).
Fühl dich in einem der 311 klimatisierten Zimmer mit iPod-Dockingstation und Flachbildfernseher wie zu Hause. Ein WLAN-Internetzugang (kostenlos) ist ebenso verfügbar wie Digitalempfang. Es gibt eigene Badezimmer, die über kostenlose Toilettenartikel und Haartrockner verfügen. Zur Austattung gehören Telefone ebenso wie Safes und Schreibtische.
"Wir verbrachten vier Nächte über die Osterfeiertage in einem Zimmer mit Panoramablick aufs Meer im neuen Turm.
Die Lage ist hervorragend. Der Poolbereich grenzt an einen Sandstrand, und im Vergleich zum benachbarten Hilton war das Wasser viel klarer und sehr angenehm. Die Aussicht ist absolut traumhaft. Bei Ebbe verwandelt sie sich jedoch in einen „Panoramablick auf Wattflächen“, daher empfehle ich, den Reisezeitraum sorgfältig zu planen.
Andererseits gab es einige Probleme mit dem Zimmer. Es gibt keinen Balkon, und die Fenster lassen sich nicht öffnen. Es gab Mücken im Zimmer, und ich wurde mehrmals gestochen, was Juckreiz und Schwellungen verursachte. Der Insektenschutzspender im Flur war leer, was mich an der Qualität des Reinigungsmanagements zweifeln ließ. Als ich eine Mitarbeiterin an der Rezeption ansprach, wurde mir mitgeteilt, dass nur Körperspray mit Insektenschutzmittel verfügbar sei, und mir wurde keine weitere Hilfe angeboten. Ich musste mir daher selbst Insektenschutzmittel kaufen und anwenden.
Zusätzlich roch es im Badezimmer unangenehm nach Abwasser. Der Spiegel und das Waschbecken waren nicht richtig gereinigt und wirkten schmutzig. Zimmer und Flur rochen muffig, und die Bettwäsche fühlte sich aufgrund der hohen Luftfeuchtigkeit feucht an. Die Bettdecke war dünn und unbequem. Da ich geruchsempfindlich bin, wurde mir übel und ich fühlte mich unwohl.
Später sprach mein Mann mit einem Mitarbeiter an der Rezeption. Obwohl das Hotel ausgebucht war und wir kein anderes Zimmer bekommen konnten, reagierte er aufrichtig, entschuldigte sich ausführlich und veranlasste eine gründliche Reinigung. Als wir von unserem Ausflug zurückkamen, war das Badezimmer sauber und der Abwassergeruch verschwunden. Der muffige Geruch im Zimmer war zwar nicht ganz weg, aber mit einem Deodorant überdeckt, und wir konnten gut schlafen.
Am nächsten Tag traten die gleichen Probleme jedoch wieder auf. Da Ostern war und alle anderen Hotels ausgebucht waren, blieb uns nichts anderes übrig, als bis zum Ende unserer Buchung zu bleiben. Im Nachhinein las ich Bewertungen und fand viele ähnliche Beschwerden über den muffigen Geruch. Ich bereute es, nicht vorher gründlicher recherchiert zu haben. Ich war davon ausgegangen, dass es in einem Fünf-Sterne-Hotel in Ordnung sein würde.
Das Personal an der Rezeption war insgesamt freundlich, zuvorkommend und professionell. Besonders der männliche Mitarbeiter, der uns betreute, war ausgezeichnet. Die Qualität der Zimmerreinigung hingegen ließ meiner Meinung nach zu wünschen übrig.
Meiner Ansicht nach sind diese Probleme größtenteils auf einen Konstruktionsfehler zurückzuführen. Genauer gesagt: Das Gebäude wurde von der Baufirma und dem Architekten so geplant, dass die Ästhetik Vorrang vor der Funktionalität hatte. Das Ergebnis sind Zimmer, deren Fenster sich trotz des feuchten, tropischen Klimas nicht öffnen lassen. Der ältere Turm mit seinen Balkonen und zu öffnenden Fenstern hat dieses Problem möglicherweise nicht.
Ich würde dieses Hotel nicht für geruchsempfindliche Gäste empfehlen. Für alle anderen ist es aufgrund seiner Lage und Ausstattung aber dennoch ein wunderbarer Ort zum Verweilen."