GGastnutzerSo ein gemischtes Bild … unser Zimmer war geräumig, sauber und gut ausgestattet, abgesehen davon, dass es nur auf einer Seite des Bettes einen Nachttisch und eine Steckdose gab (haben nicht beide Personen einen Platz verdient, um ein Getränk abzustellen oder ihr Telefon anzuschließen?!). Wir baten jedoch um ein ruhiges Zimmer abseits der Aufzüge, nur um festzustellen, dass wir direkt neben dem Kinderpool und gegenüber einer Baustelle waren, wo die Leute den Großteil des Tages schleiften und schweißten – überhaupt nicht friedlich! Da ich ein Zimmer am Pool gebucht hatte, hätte ich erwartet, dass in unserem Zimmer Poolhandtücher bereitgestellt würden. Das war jedoch nicht der Fall. Es gab eine Poolhandtuchausgabe am Pool gegenüber unserem Zimmer, aber ich habe kein einziges Mal einen Mitarbeiter im Dienst gesehen und nur einmal einen Stapel sauberer Handtücher. Schließlich mussten wir zu einem der anderen Pools gehen, um uns die Poolhandtücher abzuholen.
Es gab auch eine Poolbar in der Nähe unseres Zimmers, aber die Sitzgelegenheiten im Pool und die Sit-up-Bar waren auf der anderen Seite des Pools! Ganz zu schweigen davon, dass die eingelassene Poolbar keine richtige Bar war, sondern nur ein Ort, an dem man Getränke bestellen konnte, und die Kellner verschwanden in einer Bar im Hauptgebäude, um uns unsere Getränke zu bringen. Wir nutzten diesen Service zweimal und beide Male dauerte es über 20 Minuten, bis wir unsere Getränke bekamen. Ein weiteres Beispiel für ein verfehltes Ziel: Gäste eines 5-Sterne-Resorts sollten nicht auf einem unbefestigten Parkplatz auf der anderen Straßenseite parken müssen. Außerdem kam rostbraunes Wasser aus den Rohren unserer Badewanne. Für ein Hotel, das als 5-Sterne-Hotel angepriesen wird, entsprach das nicht den Erwartungen.
Wir waren einmal am Strand, verließen das Hotel aber wieder, als uns gesagt wurde, dass die Nutzung der „bequemen“ Liegen in der Nähe des Bar-Schwimmbereichs kostenpflichtig sei. Obwohl wir Hotelgäste waren, wurde uns gesagt, dass nur die „weniger bequemen“ Liegen weiter weg von der Bar für Hotelgäste kostenlos zur Verfügung stünden! Dass wir für eine Cabana eine Gebühr verlangen, verstehe ich, aber eine bestimmte Liege ist lächerlich!
Und schließlich hatten wir während unseres Aufenthalts mehrere Stromausfälle. Keine Warnung, keine Erklärung, keine Entschuldigung. Eines Morgens mussten wir dreimal anrufen, damit jemand in unser Zimmer kam und einen defekten Sicherungsschalter zurücksetzte. Wieder einmal fiel der Strom in unserem Zimmer aus, als wir am Abreisetag vor Sonnenaufgang auscheckten. Wir mussten die Taschenlampen unserer Handys benutzen und ließen deshalb ein paar Gegenstände zurück, die im Dunkeln schwer zu erkennen waren. Nachdem wir bemerkt hatten, dass ein Gegenstand fehlte, holte das Personal ihn zwar ab, bat uns aber anschließend, die Rücklieferung zu bezahlen. Es war eine kleine Gebühr und das Mindeste, was ich als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten der Stromausfälle erwarten konnte.
Das Beste am Resort war die allgemeine Freundlichkeit und Servicebereitschaft des Personals. Wir aßen an der Strandbar und nutzten mehrmals den Zimmerservice, und das Essen war ausgezeichnet. Ein großes Lob an Tun in der Außenbar und Pim im Gästeservice – außergewöhnlicher Service und ein enormer Mehrwert für das Resort. Leider werden sie von einem Anwesen enttäuscht, das dem behaupteten 5-Sterne-Standard nicht ganz entspricht.
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