EErdongqiaqiayouBewertung 80, ziemlich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Vorteile: Die öffentlichen Bereiche sind recht groß und sehr schön, sie werden wahrscheinlich regelmäßig und sorgfältig instand gehalten. Es gibt drei Pools: einen Kinderpool, einen Erwachsenenpool (beheizt) und einen Infinity-Pool. Am Strand gibt es eine Bar mit einer angenehmen Atmosphäre.
Wir hatten ein Gäste-Club-Meerblickzimmer gebucht. Vom Zimmer aus konnte man das Meer sehen, aber auch eine Baustelle. Die Aussicht erforderte eine gewisse „manuelle Filterung“, war aber trotzdem gut. Alles Notwendige war vorhanden. Besonders gut gefiel uns der Duft der Pflegeprodukte und der Bodylotion, es war Pullman, sehr angenehm und wohltuend.
Das Frühstück war so lala, nicht besonders gut, aber auch nicht schlecht. Ich mochte die Papaya sehr, sie hatte keinen seltsamen Papayageschmack und war sehr süß. Ich mag normalerweise keine Papaya, aber ich habe mehrere Stücke gegessen und dachte, ich hätte mich verliebt. Später kaufte eine Freundin unten eine Papaya, die sehr stark roch und ich konnte sie nicht essen. Das im Paket enthaltene Hot Pot Buffet haben wir auch gegessen, im selben Restaurant wie das Frühstück. Die Auswahl an Meeresfrüchten war nicht groß: Garnelen, Venusmuscheln, Hähnchenschenkel, Schnecken und Krabben, dazu etwas Fleisch. Besonders lecker war das rohe Hainan-Hähnchen zum Selbstkochen; das bereits gekochte Hainan-Hähnchen war nicht gut, nehmt es nicht! Wir haben auch im Yu Village Restaurant gegessen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war durchschnittlich. Für den Preis war der Geschmack wohl angemessen, es war lecker, aber es lohnt sich nicht, extra dafür hierherzukommen. Wenn man im Hotel wohnt und keine Lust hat, auswärts zu essen, ist es eine Option. Ich empfehle das Salzgeflügel, das mit einer Zeremonie serviert wird, was für uns als introvertierte Menschen etwas peinlich war.
Der Service war insgesamt wirklich gut, das ist auch der Grund für die 80 Punkte. Wir sind eine dieser ”anspruchsvollen” Sorten, wollten Fotos für soziale Medien, Pflaster, alles wurde bereitgestellt. Später gab es noch einen Vorfall mit einer Beschwerde, der sehr positiv war.
Die Urlaubsfotos sind auch schön geworden, zumindest haben wir kostenlose Bilder bekommen. Zwei Schwestern mit ihren Ehemännern, aber wir haben nie erwartet, uns auf die Ehemänner zu verlassen, und diese Einstellung war genau richtig. Hotel-Urlaubsfotos können, wenn man bei der Bildauswahl vernünftig ist, Familienkonflikte durch kostenlose Leistungen lösen, das ist wirklich toll.
Nachteile: Viele Mücken und Ameisen. Als wir am Pool lagen, krabbelten kleine Insekten auf uns. Aus den kostenlosen Begrüßungsfrüchten des Hotels flogen später auch kleine Fliegen heraus. Es war nicht so, dass die Früchte nicht frisch waren, es waren einfach Insekten da.
Einige Hardware-Aspekte waren immer noch mangelhaft. Als wir eincheckten, sahen wir, dass die Silikondichtung in der Dusche abgelöst war. Nach der Meldung wurde es jedoch schnell repariert. Später beim Schwimmen im Pool stieß ich mich am Beckenrand, der ziemlich rau war und die Füße rieb, man musste vorsichtig sein. Viele Liegestühle am Pool hatten Schimmelflecken auf den Auflagen. Das gesamte Hotel hatte auch keinen Innenpool, nur Außenpools.
Die Klimaanlage im Hotel kühlte überhaupt nicht. Wer etwas hitzeempfindlich ist, fühlte sich selbst bei voller Klimaanlage im Zimmer noch warm. Das wurde auch gemeldet, die Mitarbeiter maßen es und sagten, es sei normal, aber es war wirklich heiß. Wir haben schon in anderen Hotels mit Klimaanlage übernachtet, aber wenn sie sagen, es sei normal, dann ist es eben nur etwas kühler als draußen.
Nach der Zimmerreinigung am zweiten Tag, als wir vom Schwimmen zurückkamen, entdeckten wir einen fingerabdruckförmigen Fleck auf dem Handtuch, das über dem Griff der Duschtür hing. Das war sehr absurd, ich finde, so etwas sollte in einem Grand Hyatt nicht passieren, das ist ein Hygieneproblem. Aber wir waren im Urlaub, und der Vorfall war passiert. Natürlich waren wir in dem Moment sehr wütend, aber da es passiert war, benötigte ich zuerst ihre Einstellung und Erklärung und schließlich eine Entschädigung. Hier kommt wieder ihr Service und ihr Beschwerdemanagement ins Spiel. Wirklich sehr prompt und professionell. Das Feedback wurde sofort aufgenommen, es wurde sofort gehandelt, und später rief ein Manager an, um sich zu entschuldigen. Es war nicht nur eine leere Entschuldigung ohne ”Aufrichtigkeit”, wie ich es von einem bestimmten Hotel (Ryujia) in der Vergangenheit erlebt hatte. Das Grand Hyatt gewährte uns tatsächlich einige Entschädigungen, die wir brauchten, einschließlich eines Transfers zu unserem nächsten Hotel und Restaurantgutscheine. Beim Auschecken schenkten sie mir die Pflegeprodukte des Hotels, die mir sehr gefielen. Ich war schockiert, wie sie wussten, dass ich sie mochte, ich hatte nie etwas darüber gesagt. Sie versprachen auch, uns bei einem erneuten Besuch ein Upgrade der Zimmerkategorie anzubieten. Die gesamte Abwicklung war angemessen, löste das Problem und stellte die gute Stimmung wieder her.
Insgesamt sind die öffentlichen Bereiche und Pools des Grand Hyatt Haitang Bay hervorragend, der Service und das Beschwerdemanagement ausgezeichnet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. Es ist ideal für Menschen, die Wert auf Erlebnisse legen und hohe Ansprüche an den Service haben. Obwohl es kleine Mängel bei Insekten, Hardware, Klimaanlage und Hygiene gab, überzeugte der verantwortungsvolle Kundendienst, sodass das gesamte Urlaubserlebnis weiterhin empfehlenswert ist.
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